Bảo hành
Điều kiện và đối tượng áp dụng
- Đối với tất cả đơn hàng thanh toán qua website Eliskey đều được bảo hành theo mô tả cụ thể của từng sản phẩm. Điều này có nghĩa là mỗi một sản phẩm trên trang website của Eliskey.com đều sẽ có thời gian và điều kiện bảo hành riêng, được mô tả chi tiết trên trang thông tin mô của sản phẩm.
- Chính sách bảo hành của Eliskey chỉ áp dụng khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại trang web.
- Khi khách hàng báo lỗi, nhân viên CSKH của Eliskey sẽ tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân của lỗi. Nếu lỗi phát sinh do yếu tố khách quan, tức là không phải do lỗi của khách hàng và không vi phạm các lưu ý sử dụng của sản phẩm, thì Eliskey sẽ chấp nhận bảo hành.
Eliskey luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Hình thức bảo hành
Eliskey cung cấp hình thức bảo hành linh hoạt và đáng tin cậy cho các sản phẩm của mình, như:
- Với sản phẩm là tài khoản: Nếu tài khoản do Eliskey cung cấp gặp phải các lỗi như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không hoạt động đầy đủ tính năng, thì Eliskey sẽ hỗ trợ sửa lỗi trực tiếp trên tài khoản đang sử dụng. Trong trường hợp không thể khắc phục, Eliskey sẽ cung cấp tài khoản thay thế cho khách hàng.
- Sản phẩm là mã kích hoạt: Nếu gói đăng ký không hoạt động, khách hàng chỉ cần cung cấp bằng hình ảnh lỗi phát sinh do mã đã sử dụng đến nhân viên CSKH. Sau khi xem xét và xác nhận bằng chứng, nhân viên CSKH của Eliskey sẽ tiến hành thay thế mã kích hoạt cho khách hàng.
- Với sản phẩm là tài khoản nâng cấp: Eliskey chỉ bảo đảm gói nâng cấp của khách hàng luôn hoạt động trong suốt thời gian đăng ký. Các vấn đề về bảo mật tài khoản hay thông tin đăng nhập do khách hàng hoàn toàn quản lý, và Eliskey không can thiệp vào điều này
Hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của Eliskey được áp dụng trong các trường hợp sau:
Đối với sản phẩm là tài khoản
Nếu tài khoản không hoạt động do lỗi từ phía Eliskey thì chúng tôi sẽ tiến hành Fix lỗi bằng cách cung cấp tài khoản mới hoặc xử lý trực tiếp trên tài khoản lỗi (tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể).
Trong trường hợp khách hàng báo lỗi về sản phẩm mà Eliskey không thể khắc phục trong ít nhất một tuần kể từ thời điểm báo lỗi tài khoản, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền theo tỷ lệ thời gian từ thời điểm mua hàng đến thời điểm báo lỗi tài khoản, và số tiền hoàn trả sẽ được chia đều theo giá mua ban đầu.
Đối với sản phẩm là mã kích hoạt
Trong trường hợp khách hàng nhận được mã kích hoạt nhưng không thể sử dụng được, Eliskey sẽ cung cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa cho khách hàng.
Nếu khách hàng đã kích hoạt thành công mã và gặp lỗi trong quá trình sử dụng, trong thời gian bảo hành còn hiệu lực, khách hàng cần cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi do Eliskey, thì chúng tôi sẽ xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
Đối với sản phẩm là nâng cấp
Sau khi nâng cấp, nếu trong quá trình sử dụng xảy ra lỗi mà Eliskey không thể khắc phục trong vòng một tuần kể từ thời điểm báo cáo lỗi, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền theo tỷ lệ thời gian từ thời điểm mua hàng đến thời điểm báo cáo lỗi, và số tiền hoàn trả sẽ được chia đều theo giá mua ban đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện việc hoàn trả tiền khi đáp ứng các điều kiện trên, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hình thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền, quá trình xử lý hoàn trả sẽ được tiến hành trong vòng tối đa 7 ngày làm việc, tính từ ngày nhận yêu cầu (không tính thứ 7 và chủ nhật).
Chúng tôi cam kết hoàn trả số tiền càng nhanh càng tốt, và tối đa trong thời gian quy định để đảm bảo sự thuận tiện và tin cậy cho khách hàng. Chính sách hình thức và thời gian hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của Eliskey áp dụng cho tất cả các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành trên trang web. Điều kiện để đổi trả sản phẩm là như sau:
Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả ban đầu.
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng, nhưng khách hàng không được nhận bảo hành từ Eliskey.
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía Eliskey và khách hàng đã tuân thủ đúng các yêu cầu trong quá trình sử dụng.
Hình thức đổi trả có thể thực hiện như sau:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm đủ các tiêu chí trên.
- Khách hàng có thể yêu cầu chuyển đổi sang gói đăng ký khác (nếu có) của cùng sản phẩm. Trong trường hợp này, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí nếu gói mới có giá cao hơn gói cũ, hoặc nhận lại phần dư tiền nếu gói mới có giá thấp hơn gói cũ.
- Khách hàng cũng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm và không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đơn hàng của khách hàng sẽ được hủy và tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền của Eliskey.